Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde mezi účastníkem – spotřebitelem a společností sdruženou v Coprosys holding (Coprosys – LEONET s.r.o., Coprosys a.s., COPROSYS Ústí spol. s r.o., Coprosys-LVI s.r.o., Coprosys NeTron, s.r.o., Coprosys Polabský NET s.r.o., Coprosys Data s.r.o., GOLDA IT Czech, spol. s r.o., S T A R – nova, spol. s r.o., DomaTV s.r.o., ALFA TELECOM s.r.o., COPROSYS Holding a.s.) ke vzniku spotřebitelského sporu z poskytování služeb elektronických komunikací, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro oblast elektronických komunikací je:
Český telekomunikační úřad
Sídlo: Sokolovská 219, 190 00 Praha 9
Internetová adresa: https://ctu.gov.cz
Spotřebitel je oprávněn podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u Českého telekomunikačního úřadu zejména v případech sporů týkajících se:
- vyúčtování ceny za poskytované služby elektronických komunikací,
- kvality, rozsahu nebo způsobu poskytování služeb,
- vyřízení reklamací služeb nebo vyúčtování.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je bezplatné a jeho cílem je dosažení smírného řešení mezi spotřebitelem a poskytovatelem služby.“